Как купить горнолыжный тур — оптимальный по цене и подходящего качества
|
В офисе SkiExpert.ru
|
Эта статья о том, как сделать так, чтобы процесс покупки тура в турагенстве превратился в сотрудничество, где обе стороны получают желаемый результат.
Перечень вопросов, на которые предстоит ответить при покупке тура
Предположим, что вы принципиально определились с желанием купить горнолыжный тур. Ниже представлены основные вопросы, которые вам задаст грамотный сотрудник хорошего турагенства и на которые желательно, чтобы у вас уже был ответ.
Логистика (проживание, питание, сроки, визы и т.п.)
- Сроки поездки, длительность? За редким исключением туроператоры предлагают туры длительностью неделя или две, с субботы по субботу. В новогодние праздники бывают туры на 9-10 ночей. Также туры на любое количество дней в течение всего сезона есть в Андорру (т.к. туда летают регулярные рейсы).
- Сколько человек едет, есть ли дети, какого возраста? Как планируете размещаться в номерах?
- Где вы хотите жить — отель или апартаменты, количество звезд?
- Пожелания по отелю: наличие сауны, бассейна и другие параметры, которые могут быть критичны именно для вас?
- Расположение отеля относительно трасс/подъемников: наличие ski-in/ski-out (катание от дверей), готовы ли ездить на скибусе или только в пешей доступности? Если в пешей, то определите для себя максимальную удаленность отеля от подъемника, например, не дальше 300 метров.
- Тип питания? Возможные варианты: без питания (в случае проживания в апартаментах), на базе завтраков, завтраки-ужины, полный пансион.
- Нужны ли визы?
Выбор курорта и зоны катания (если нет определенности с конкретным курортом)
- Уровень катания всех участников поездки, предпочтения по типу трасс (синие — для начинающих, красные — для лыжников среднего уровня, черные и фрирайд — для опытных катальщиков)?
- Были ли уже на каких-то курортах, если были, то где? Какие места понравились и почему?
- Какие пейзажи предпочитаете: трассы с елочками, выше зоны леса или все равно? Какой предпочтительный диапазон высот катания? Не страдает ли кто-либо из едущих горной болезнью?
- Нужен ли досуг кроме катания: бары/дискотеки, экскурсии, шопинг, аквапарки/термальные комплексы и т.п.?
- Есть ли ограничения по длительности автобусного трансфера до курорта? Многие горнолыжные курорты удалены на приличное расстояние от аэропортов (100-200 км) и трансфер может занимать от одного до трех часов. Расстояния до аэропортов можно заранее уточнить через поисковую форму нашего каталога курортов.
Ценовые и прочие вопросы
- Что вы вообще хотите получить от поездки? Возможно, есть какие-то особые пожелания.
- Какой диапазон по бюджету на поездку?
- Что приоритетно — получить определенное качество турпродукта или уложиться в цену?
- Когда планируете приобретать тур?
- Нужна ли рассрочка платежа или готовы заплатить все сразу? Обычно для бронирования тура нужно внести предполату 50%. Остальные 50% оплачиваются в диапазоне от 3-х дней после подтверждения до двух недель до начала поездки (зависит от конкретного тарифа конкретного оператора).
Очень частый страх многих туристов — назвать свой предполагаемый бюджет: «Подберите что-нибудь недорогое приемлемого качества» обычно отвечают они из опасений, что если назовут верхнюю планку, то именно на нее и будет ориентироваться менеджер при подборе тура. Да, такая вероятность существует, и здесь все зависит от добросовестности сотрудников агенства, их настроя на построение долгих партнерских отношений с туристами. Поэтому лучше обращаться в проверенные компании с хорошей репутацией, рекомендуемые вашими друзьями, с отзывами клиентов (см., например, отзывы наших туристов).
Мы при подборе тура ориентируемся именно на вариант партнерских, и даже дружеских, отношений, максимально открыты и ожидаем того же от наших туристов. Обозначение рамок бюджета на тур существенно облегчает и ускоряет подбор вариантов, который в случае добросовестного отношения является очень трудоемкой работой.
Скажу по секрету, если человек к нам звонит и старается максимально не раскрыть карты, мы зачастую отказываемся работать с ним либо ограничиваемся, что называется, «отпиской», отправляя первые несколько более-менее подходящих вариантов. Практика показывает, что такие туристы в итоге ничего не покупают, только расходуя время свое и наших сотрудников.
Что входит в цену тура и какие расходы предстоят на месте
Цена горнолыжного тура включает:
- Перелет
- Групповой трансфер от аэропорта до отеля и обратно
- Проживание в отеле/апартаментах
- Питание (если есть)
- Горнолыжную страховку
Шенгенские визы, если нужны, оплачиваются дополнительно и стоят от 65 до 85 евро в зависимости от оператора и страны.
Важно: просите, чтобы сотрудник турагенства называл вам сразу конечную цену, со всеми дополнительными сборами и затратами. Иногда они составляют ощутимую сумму, особенно при проживании в апартаментах, где нередко оплачивается финальная уборка.
На месте вас ожидают следующие расходы:
- Скипассы (недельный скипасс в среднем в диапазоне 200-250 евро в зависимости от курорта и времени поездки; актуальную информацию о ценах см. в нашем каталоге курортов)
- Питание
- Прокат, обучение в горнолыжной школе (если нужно)
- В некоторых случаях в отеле на месте оплачивается туристический налог (1-2 евро с человека в сутки).
Про чартерный перелет
|
В ожидании взлета самолета иногда успеваешь и заснуть
|
Очень важный и зачастую больной вопрос для многих туристов — перелет. В большинстве туров он осуществляется чартерным рейсом, поэтому стоит заранее быть готовым к следующему:
- Время вылета может быть определено только накануне вылета (за 1-2 суток).
- Время вылета, определенное ранее, может быть изменено за несколько дней до вылета.
- Так как приоритет в аэропортах имеют регулярные рейсы, то чартерам обычно достается «неудобное» время — ночь, раннее утро или уже ближе к концу дня. Ранний вылет может привести к тому, что придется ожидать заселения в номер отеля, поздний ведет к «потере» дня, т.к. вы прибудете на место уже ближе к ночи. Отметим, что, согласно договору, день в последнем случае на самом деле не теряется, т.к. при покупке тура оплачиваются ночи в отеле (в случае стандартного тура — 7 ночей). На практике это означает, что для катания гарантируется 6 полных дней плюс день прилета и день отлета, в которые по факту редко удается покататься.
- Вылеты часто задерживаются.
- Чартерные перелеты — это, прежде, всего дешевые перелеты, поэтому не стоит ожидать высокого качества сервиса. Иногда у некоторых операторов в качестве допуслуги бывает возможность доплатить за перелет регулярным рейсом хорошей авиакомпании. Также на чартерах есть места бизнес-класса за дополнительную плату.
В общем и целом, чартерные перелеты — определенная неизбежность, поэтому относиться к ним лучше всего философски, воспринимая все неудобства как, например, плохую погоду (которая в горах, кстати, бывает довольно часто).
Вообще, позитивный настрой очень рекомендуется в горнолыжных путешествиях, т.к. потенциально много что может испортить настроение привередливому туристу, начиная от долгого трансфера, осложненного, например, занесенной снегом дорогой или большими пробками, и заканчивая длительной непогодой или оттепелью, которая оставит мало хороших катальных дней. Так что, никогда не унывайте, отдыхайте в хорошей веселой компании и имейте запасные варианты досуга на случай плохой погоды.
Про ответственность или как устроен турбизнес
Если что-то в путешествии идет не так (такое случается), то туристы часто склонны обвинять турагенство во всех неурядицах: задержали чартер, слишком жесткий/мягкий матрац в номере, гид на экскурсии неинтересно рассказывал, плохая погода и т.д. и т.п., список претензий можно продолжать бесконечно. Всегда можно предъявить железный аргумент «Я вам деньги заплатил, с вас и спрашивать буду!»
Да, строго формально это правильно и турагество несет юридическую и финансовую ответственность за качество предоставленных услуг. В то же время в договоре с турагенством обычно написано что-то вроде «Исполнитель по поручению Клиента за вознаграждение принимает на себя обязательства по бронированию, оплате, получению и передаче Клиенту выездных документов для осуществления туристической поездки: Туроператором по данному туру является „Наименование конкретного оператора“». Это означает, что фактическая работа турагенства состоит в грамотном подборе тура и оформлении договорных отношений (заключение договора, выдача сопутствующих поездке документов). А сам туристический продукт формирует и предоставляет оператор. При этом, например, перелет предоставляет определенная авиакомпания, отель — конкретный хотельер. То есть услугу на самом деле оказывает сразу несколько исполнителей, которые находятся на субподряде у турагенства. И при том, что оно несет юридическую ответственность, оказать влияние на качество предоставление услуги и что-то изменить в сложившемся раскладе может в довольно редких случаях.
Так что еще раз призываем: будьте позитивны, старайтесь в любых обстоятельствах видеть положительные моменты, а не выискивать недостатки, и не забывайте, что «У природы нет плохой погоды». Мы сами так делаем, того желаем и вам! И тогда отдых обязательно получится замечательным.
Приглашем проверить качество нашего сервиса и заказать у нас горнолыжный тур
Главный редактор и главный эксперт сайта Алексей Жилов и вся команда SkiExpert.ru
